À Saint-Max, l’EHPAD Acoris Hôtel Club cultive une approche singulière, entre exigence hôtelière et accompagnement humain, où chaque détail compte au quotidien.

Son nom, « Hôtel Club », n’est pas anodin : l’établissement, porté par le groupe mutualiste Acoris, revendique une identité forte, celle d’un lieu de vie où la qualité de l’accompagnement se pense dans sa globalité. Son directeur, Alexandre Ribes, assume pleinement ce positionnement à la fois exigeant et rassurant, où confort et soins avancent de concert. 

Dès l’arrivée, le ton est donné. Les espaces, modernes et chaleureux, ont été pensés pour favoriser les échanges et le bien-être des résidents, qui évoluent dans un environnement serein, complété par un parc arboré et une restauration élaborée sur place. Poisson frais, produits régionaux, cuisine maison : le soin passe aussi par l’assiette.

Mais derrière cette vitrine soignée, c’est surtout l’engagement des équipes qui fait la différence. Médecins, infirmières, aides-soignantes, psychologue, ergothérapeute ou kinésithérapeute composent une équipe pluridisciplinaire expérimentée, garante d’une prise en soin rigoureuse et adaptée à chacun. « La valeur de prendre soin des gens est essentielle, à tous les niveaux », insiste le directeur. Une exigence qui se traduit concrètement par le remplacement systématique de chaque absence ; ceci afin de garantir au résident une qualité de soin constante.

Atout supplémentaire de cet établissement singulier à bien des égards : son organisation transparente et réactive. La parole des résidents et des familles est prise en compte, via des formulaires ou des échanges directs. Les dossiers médicaux sont accessibles aux proches, dans une logique de confiance. « Réactivité et transparence » sont les deux piliers d’un fonctionnement qui se veut exemplaire.

Autre spécificité de l’Hôtel-Club : son statut mutualiste, donc sans actionnaire. « Les résultats ne sont pas distribués, ils sont réinvestis dans le bien-être et le confort des résidents », confirme Alexandre Ribes. Un choix qui se traduit par des investissements concrets, comme, prochainement, l’équipement progressif de toutes les chambres en rails de transfert. 

« Ce dispositif améliore à la fois le confort des résidents et les conditions de travail des équipes, tout en permettant aux personnes accueillies de vieillir dans leur chambre, sans rupture de parcours. »

Enfin, la vie de l’établissement est rythmée par des activités variées : ateliers mémoire, activités créatives, sorties, événements festifs… Autant de moments qui participent au maintien de l’autonomie et au lien social. 

Avec tout ça, l’EHPAD Acoris Hôtel Club dessine un accompagnement humain, attentif et durable, dont chaque détail, du soin à l’environnement, contribue à préserver la dignité et la qualité de vie des résidents.

3 questions à Sabine Martin, Présidente du Conseil de la Vie Sociale et représentante des familles 

À quoi les familles de résidents sont-elles particulièrement attentives ?

Elles veillent à la qualité de la prise en charge et des soins, ce qui passe par le maintien, pour leur proche, d’un niveau d’autonomie adapté. La liberté d’aller et venir, lorsque cela est possible, est essentielle, tout comme le fait de préserver un cadre de vie qui se rapproche de celui du domicile.

De quelle manière le lien entre les équipes et les familles est-il assuré ?

Les familles reçoivent des informations par mail. Elles peuvent consulter une gazette mensuelle distribuée aux résidents, et solliciter un rendez-vous avec les professionnels de santé et la direction. Les résidents disposent par ailleurs d’un accès Wi-Fi qui leur permet de rester en contact avec leurs proches. À cela s’ajoutent des moments conviviaux, comme les repas des familles, barbecues ou fêtes de fin d’année. Le Conseil de la Vie Sociale constitue également un espace d’échange et de réflexion pour améliorer en continu la qualité de l’accompagnement.

À quels signes mesure-t-on le bien-être d’un résident ?

Il s’observe à travers l’envie de participer aux activités, la mobilité dans l’établissement et le parc, l’utilisation des différents services (coiffure, esthétique, boutique). À l’inverse, un repli sur soi, une baisse de participation ou une perte de joie de vivre doivent alerter. Dans ces situations, les équipes, en lien avec les familles et les professionnels de santé, se réunissent pour adapter la prise en charge.

Entretien avec Jean Bord, Résident de l’EHPAD Acoris Hôtel Club

Dans quel contexte avez-vous intégré l’Acoris Hôtel Club ?

En novembre prochain, cela fera quatre ans que mon épouse et moi en sommes devenus résidents. La décision a été prise avec mes enfants, en raison de la maladie de Parkinson de mon épouse, qui entraînait une perte d’autonomie de plus en plus importante. Nous avions envisagé une résidence seniors, mais la prise en charge n’était pas la même. Ici, tout est sur place, ce qui simplifie beaucoup le quotidien.

Comment jugez-vous vos conditions de vie ?

Elles sont bonnes. Habitant Saint-Max depuis 55 ans, je connaissais déjà le bâtiment. L’environnement y est agréable et les services proposés sont complets : infirmerie, orthophoniste, lingerie… Je ne participe pas à toutes les activités proposées, car je m’occupe aussi de mon épouse, mais l’ambiance est particulièrement conviviale, et c’est important.

Vous êtes impliqué dans la vie de l’établissement à travers votre rôle d’élu au Conseil de la vie sociale.

En effet. Cet engagement s’inscrit dans la continuité de mon parcours : j’ai toujours été investi dans la vie associative. En tant qu’élu, mon rôle consiste à recueillir les remarques et attentes des résidents avant les réunions, afin de les porter à l’ordre du jour. 

Je participe également aux réunions sur les repas avec le prestataire Sodexo. Je peux donc affirmer que notre parole est écoutée et prise en considération. 

→ EHPAD Acoris Hotel Club, 1 rue du Maquis de Ranzey – 54 710 Saint-Max – Tél : 03 83 29 83 83 – ehpadhotelclub.fr

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