Un accueil plus fluide, des espaces modernisés, un accompagnement renforcé : l’agence Crédit Agricole de Lorraine à Toul a rouvert le 16 avril, entièrement rénovée.
Après huit mois de travaux d’importance, l’agence Crédit Agricole de Lorraine de Toul a levé le voile sur une transformation d’ampleur centrée sur l’expérience client et le bien-être des collaborateurs.
Un accueil optimisé
Premier pilier de cette rénovation : un accueil optimisé. Dans le cadre du programme « agences de demain », dont Toul est l’un des sites expérimentaux, l’agence met désormais à la disposition des clients une borne interactive les invitant, à leur arrivée, à s’identifier et à exprimer le motif de leur venue. Qu’ils aient ou non rendez-vous, ils sont ainsi orientés vers le l’interlocuteur adéquat (conseiller pour particuliers, professionnels ou agriculteurs) en fonction de leur profil et de leurs besoins.
En parallèle, un accueil confidentiel a été aménagé à l’écart du flux principal, permettant de traiter les demandes sensibles sans rendez-vous. Ce dispositif, pensé pour préserver la confidentialité, vient renforcer la qualité du parcours client.
Au registre des services en libre accès, l’évolution notable consiste en la présence, nouvelle, d’un distributeur de rouleaux de monnaie. Accessible aux clients particuliers et professionnels, il permet le retrait de pièces et de billets de 5€ en toute autonomie, sans demande préalable. Les automates existants – en façade pour les retraits et à l’intérieur pour les opérations courantes – ont été conservés.
Des conditions de travail réinventées
Côté back-office, l’environnement de travail des 18 collaborateurs et de l’alternant a été profondément modernisé. Les bureaux individuels ont laissé place à deux grands espaces collaboratifs, l’un au rez-de-chaussée l’autre à l’étage, chacun conçu pour accueillir une dizaine de conseillers. Tous y disposent d’un poste de travail attitré, qu’ils quittent au rythme de leur rendez-vous clients, pour rejoindre des salons de réception dédiés. Cette organisation a pour avantages de favoriser les échanges entre collègues, de renforcer la dynamique d’équipe et de fluidifier la coordination entre métiers.
Parallèlement, certaines tâches fiduciaires ont été externalisées. Conséquence, pour les équipes ? Un gain en disponibilité au profit de missions à plus forte valeur ajoutée, et une plus grande disponibilité à l’égard de leurs clients.
Cette rénovation ne se limite pas à un simple lifting. Elle incarne une ambition : garantir aux clients une expérience renforcée, et aux collaborateurs, un environnement professionnel de qualité. Ainsi transformée, l’agence de Toul ne se contente donc pas de rouvrir ses portes : elle s’impose comme un modèle à suivre, à la fois pour la qualité de son accueil et pour l’ambition collective qui l’anime.
